Alles Wichtige zu Ihrer Krankenversicherung in einer App

Alle Versicherungsnehmer eines laufenden Versicherungsvertrages bei der Generali Deutschland Krankenversicherung AG können die GesundheitsApp nutzen. Wenn Sie in einem Vertrag lediglich mitversichert sind, ist eine separate Registrierung leider nicht möglich. Bitte wenden Sie sich an den Versicherungsnehmer Ihres Vertrags. Versicherungsnehmer können auch die Rechnungen aller mitversicherten Personen einreichen.

Nutzen Sie die GesundheitsApp für Ihre Verträge der Generali Deutschland Krankenversicherung AG.

Wenn Sie betrieblich krankenversichert sind, können Sie Ihre Dokumente senden, Tarife und Verträge einsehen und Bescheinigungen anfordern. Es ist nicht möglich, Dokumente zu erhalten.

Hinweis: In der GesundheitsApp sehen Sie nur Inhalte rund um Ihre Krankenversicherung jedoch nicht zu Verträgen anderer Versicherungssparten der Generali.

Nein. Wenn es zwei verschiedene Versicherungsnehmer gibt, muss sich jede Person einen eigenen App-Account erstellen. Sie können nur Verträge von anderen Personen, zum Beispiel von Familienangehörigen, in Ihrer App sehen oder verwalten, wenn Sie selbst der Versicherungsnehmer dieser Verträge sind. In allen anderen Fällen bitten Sie die jeweilige Person (Versicherungsnehmer), sich selbst in der GesundheitsApp zu registrieren.

Die Generali GesundheitsApp ist ausschließlich für die Nutzung auf Smartphones und Tablets mit den Betriebssystemen iOS und Android konzipiert. Auf mobilen Geräten mit alternativen Betriebssystemen sowie auf dem PC, Laptop oder Mac kann die GesundheitsApp nicht genutzt werden.

iOS:
Wir unterstützen immer die aktuelle iOS-Version sowie die letzte Vorgängerversion. In der Regel kann man die GesundheitsApp auch mit älteren Versionen nutzen. Allerdings können wir bei diesen keine technische Unterstützung mehr gewährleisten, sollte es zu Fehlern in der App kommen.

Android:
Erfahrungsgemäß können alle Funktionen der Generali GesundheitsApp genutzt werden, wenn das Gerät folgende Voraussetzungen erfüllt:

• Betriebssystem: Wir unterstützen immer die aktuelle Android-Version sowie die beiden Vorgängerversionen. In der Regel können Sie die GesundheitsApp auch mit älteren Versionen nutzen. Allerdings können wir bei diesen keine technische Unterstützung mehr gewährleisten, sollte es zu Fehlern in der App kommen.
• Arbeitsspeicher: mindestens 4 Gigabyte. Wenn der Arbeitsspeicher kleiner ist, sind die Funktionen der GesundheitsApp möglicherweise beeinträchtigt.
• Kameraauflösung: mindestens 8 Megapixel. Bei Kameras mit einer geringeren Auflösung steht die Fotofunktion nicht zur Verfügung. Alle anderen Funktionen der GesundheitsApp sollten Sie voll und ganz nutzen können.

Wir bitten um Ihr Verständnis, dass eine Kompatibilität der App nicht bei jedem Gerät garantiert werden kann.

Nein. Die GesundheitsApp ist ausschließlich für die Nutzung auf Smartphones und Tablets mit iOS- oder Android-Betriebssystem konzipiert.

Nein. Die GesundheitsApp kann wie jede andere App nur einmal auf dem Gerät installiert werden. Wenn es mehrere Versicherungsnehmer in der Familie gibt, muss sich jeder Versicherungsnehmer selbst auf einem eigenen Gerät in der App registrieren. Für jede Registrierung ist eine eigene E-Mail-Adresse erforderlich. Die App sieht aus datenschutzrechtlichen Gründen keinen Nutzerwechsel vor.

Nein. Für jede Registrierung ist eine eigene E-Mail-Adresse erforderlich. Falls Sie in der Familie bisher nur eine E-Mail-Adresse haben, ist daher die Erstellung einer weiteren E-Mail-Adresse erforderlich.

Sie können uns alle Dokumente per App senden, die Sie sonst per Post geschickt hätten. Dazu zählen zum Beispiel:

• Rechnungen
• Heil- und Kostenpläne
• Arbeitsunfähigkeitsbescheinigungen

Bitte schicken Sie uns über die App Ihre Belege, die zusammengehören, immer gemeinsam. So können wir schnell für Sie tätig werden.

Zum Beispiel:

• Rechnungen mit dazugehöriger Verordnung, zum Beispiel vom Physiotherapeuten.
• Bei Zahnarztrechnungen senden Sie uns bitte immer auch die Material- und Laborkostenrechnung. Wenn Sie eine unterschriebenen Honorarvereinbarung haben, benötigen wie diese auch. Wenn Sie gesetzlich versichert sind, brauchen wir zusätzlich den abgerechneten Heil- und Kostenplan.
• Bei Arbeitsunfähigkeitsbescheinigungen senden Sie uns die beiden Formulare „Ihr Weg zum Krankentagegeld“ und die Selbstauskunft. Weitere Informationen erhalten Sie in unserem Ratgeber Krankentagegeld.

Ja. Wenn Sie sich mit einem weiteren Gerät registrieren, verwenden Sie einfach Ihre bekannten Anmeldedaten. Anschließend schicken wir Ihnen einen Bestätigungscode an Ihre registrierte E-Mail-Adresse. Geben Sie diesen in der App auf dem neuen Gerät ein.

Einige Funktionen der App sind besonders schützenswert. Sie enthalten sensible Daten. Das sind zum Beispiel digitale Dokumente und Informationen zu Ihrem Vertrag.

Wenn Sie diese ansehen möchten, müssen Sie einmal Ihren Freischaltcode eingeben. Diesen schicken wir Ihnen automatisch nach der App-Registrierung mit der Post zu. Das dauert 2 bis 3 Werktage.

Laden Sie dazu bitte die GesundheitsApp herunter und registrieren Sie sich. Wir schicken Ihnen dann automatisch einen Freischaltcode mit der Post zu. Das dauert 2 bis 3 Werktage. Wenn Sie den Freischaltcode bekommen, müssen Sie Folgendes tun:

1. Öffnen Sie die App.
2. Klicken Sie auf der Startseite auf „Registrierung abschließen“.
3. Geben Sie den Freischaltcode ein und bestätigen Sie diesen.
4. Klicken Sie auf der Startseite den Button „Freischalten“.

Wichtig für Sie: Sie schalten damit alle geschützten Bereiche Ihrer App frei. Dazu zählen beispielsweise auch die Funktionen „Verträge und Tarife einsehen“ und „Bescheinigungen anfordern“.
 
Noch ein Hinweis, wenn Sie eine betriebliche Krankenversicherung haben: Sie erhalten Ihre Abrechnungen und sonstigen Dokumente weiterhin per Post und nicht digital in die App.

Wenn Sie sich für den digitalen Dokumentenempfang im Postfach der GesundheitsApp entscheiden, senden wir Ihnen Dokumente nicht mehr per Briefpost sondern direkt in die App, soweit keine gesetzlichen Regelungen oder vertragliche Vereinbarungen dem entgegen stehen.

Sie geben einfach eine Ihrer Versicherungsnummern an, wenn Sie sich in der App registrieren. Alle anderen Krankenversicherungsverträge fügen wir automatisch Ihrem App-Konto zu. So können Sie diese und die Tarife in der GesundheitsApp sehen.

Belege oder Dokumente können Sie auf Ihrem Smartphone speichern, per E-Mail versenden und ausdrucken. Bitte beachten Sie, dass diese Dokumente außerhalb der App ungeschützt sind.

Zusätzlich können Sie mit Ihrem Rechner das Web-Postfach auf unserer Internetseite nutzen. Loggen Sie sich mit Ihren Anmeldedaten ein und rufen Sie Ihre Dokumente auf.

Sie können Ihre Einwilligung zum digitalen Empfang jederzeit in der GesundheitsApp widerrufen. Gehen Sie dazu im Menü unter Benutzerkonto auf den Eintrag „Einwilligungen verwalten“.

Sie können uns auch anrufen oder eine E-Mail oder einen Brief mit Ihrem Widerruf schicken. Gerne senden wir Ihnen Ihre Dokumente dann wieder mit der Post. Alle anderen Funktionen der GesundheitsApp können Sie weiterhin nutzen.

Diese finden Sie im Vertragsbereich der App unter „Verträge und Tarife einsehen“. Diese Funktion verwaltet besonders schützenswerte Daten. Sie müssen diese zuerst freischalten.

Laden Sie dazu bitte die GesundheitsApp herunter und registrieren Sie sich. Wir schicken Ihnen dann automatisch einen Freischaltcode mit der Post zu. Das dauert 2 bis 3 Werktage. Wenn Sie den Freischaltcode bekommen, müssen Sie Folgendes tun:

1. Öffnen Sie die App.
2. Klicken Sie im Vertragsbereich der App auf „Verträge und Tarife einsehen“.
3. Geben Sie Freischaltcode ein und bestätigen Sie diesen.
4. Klicken Sie auf der Startseite auf „Registrierung abschließen“.

Wichtig für Sie: Sie schalten damit alle geschützten Bereiche Ihrer App frei. Dazu zählt beispielsweise auch die Funktion „Bescheinigungen anfordern“.

Ja. Bitte drucken Sie dazu unser Adress­blatt anstelle eines Anschreibens aus. Schicken Sie uns bitte immer die Originalbelege mit. So können wir schnell für Sie tätig werden.    
                                           
Unsere Adresse:

Generali Deutschland Krankenversicherung AG
Leistungsservice
50593 Köln