02.02.2012 Pressemitteilung
Deutscher Servicepreis 2012
München – Zusammen mit dem Fernesehsender n-tv hat das Deutsche Institut für Service-Qualität GmbH &Co. KG (DISQ) am 1. Februar 2012 in Berlin 39 Unternehmen ausgezeichnet. Die Generali Versicherungen zählten zu den TOP-3 Versicherern in der Kategorie „Beratung durch Versicherungsvermittler 2012.
Der Deutsche Servicepreis 2012 wird insgesamt in 11 Kategorien vergeben. Dazu erfolgte eine Zusammenführung von 40 Servicestudien der letzten Monate und eine Auswertung nach Branchen. insgesamt wurden über 500 Unternehmen anhand von 16.000 verdeckten Testkontakten bewertet. Die Schlüsselkriterien waren dabei Freundlichkeit, Kompetenz und Wartezeit.
In der Branche Versicherungen untersuchten die Tester des Instituts für Service-Qualität die Beratungsqualität von 15 regionalen und überregionalen Versicherern in 26 deutschen Städten. Basis für die Analyse waren insgesamt 150 verdeckte Testberatungen bei Vermittlern vor Ort zu den Themen Altersvorsorge, Risikovorsorge und Sachversicherungen.
Die Jury des Servicepreises 2012 würdigte insbesondere das serviceorientierte Konzept der Generali Versicherungen: „Die Generali Versicherungen präsentieren Beratungen in angenehmer Umgebung mit nur geringer Wartezeit. Die aufmerksamen Mitarbeiter gehen intensiv auf die Bedürfnisse der Kunden ein und nehmen sich viel Zeit für die Gespräche. Dabei führen sie sehr freundlich und ohne belehrbare Ausführungen durch die Beratung.“
Dr. Karsten Eichmann, Vorstand Vertrieb und Marketing bei den Generali Versicherungen: „Der n-tv Servicepreis bestätigt unseren kundenorientierten Beratungsansatz. Mit der Generali-Stammorganisation, der Volksfürsorge Vertriebsgesellschaft, Maklern und Banken- und Finanzvertriebvertrieben können wir über jeden Vertriebskanal individuell die Bedürfnisse unserer Kunden nach einer allumfassenden und fundierten Beratung befriedigen.“
Die Generali Versicherungen zählen mit über 5,8 Mrd. Euro Beitragseinnahmen und rund 6 Millionen Kunden zu den Top 5 Versicherern in Deutschland.
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