28.07.2011 Pressemitteilung
Die Generali Lebensversicherung AG hat sich erneut der Prüfung durch Service Rating GmbH zur Servicequalität in der betrieblichen Altersversorgung (bAV) gestellt. ServiceRating bewertet die Service- und Beratungsleistungen sowie die Wirksamkeit der Serviceangebote zum Beispiel anhand repräsentativer Kundenbefragungen. Das Ergebnis: Wiederholt schloss das Unternehmen mit der Bestnote „exzellent“ ab. Untersucht wurden die drei Bereiche Servicemanagement, Service- und Beratungsleistung sowie Servicewirksamkeit.
„Kein Unternehmen am deutschen Markt hat jemals eine bessere Bewertung von der Service Rating GmbH erhalten“, so Michael Stille, Vorstand für betriebliche Altersversorgung der Generali. „In Teilbereichen haben wir uns im Vergleich zum letzten Ratingergebnis sogar nochmals gesteigert. Das macht uns stolz. Wir sehen es aber auch gleichzeitig als Herausforderung und Versprechen an unsere Kunden und Geschäftspartner.“
Die betriebliche Altersversorgung stellt besondere Anforderungen an die Beratung und den Service. Vor allem im Kollektivgeschäft – im Segment der Großunternehmen und des Mittelstands – spielt die Servicestärke des Anbieters eine wichtige Rolle: Im Servicemanagement attestiert die Service Rating GmbH der Generali eine exzellente Qualität. Bei der Generali werden die Firmenkunden von einer auf die betriebliche Altersversorgung spezialisierten Unternehmenseinheit in Frankfurt betreut. Der „one-face-to-the-customer“-Ansatz bildet den Anker für die Servicestrategie. Jeder Firmenkunde hat einen festen Ansprechpartner für alle Belange rund um den Kollektivversicherungsvertrag.
Auch im Bereich Service- und Beratungsleistung vergibt die Ratingagentur die Note „exzellent“. Firmenkunden und Makler nehmen bei der Generali eine hohe Fachkompetenz wahr. Sie heben zudem die hohe Flexibilität im Finden passgenauer Lösungsmöglichkeiten hervor und loben insgesamt das Engagement und die Eigeninitiative der Generali-Mitarbeiter. Die Servicewirksamkeit wird ebenfalls als „exzellent“ bewertet. Die Generali hat das Beschwerdemanagement weiter optimiert und kann hohe Service-Zufriedenheitswerte vorweisen. Hervorgehoben werden die Flexibilität, Lösungsorientierung und Erreichbarkeit der Generali. Das Unternehmen wird als unbürokratischer und mitdenkender Versicherungspartner geschildert, die Kundenzufriedenheit liegt auf einem hohen Niveau. Das spiegelt sich auch in der sehr hohen Weiterempfehlungsbereitschaft seitens der Arbeitgeber wider. Die Generali wird als vertrauensvoller Partner wahrgenommen.
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